第353章追光设备的售后体系建设

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臂在真空中安静地移动。
    「志远，你觉得售后体系最大的挑战是什么？」林薇问。
    梁志远想了想，说:「不是钱，不是技术，是人。半导体设备的售后服务，需要既懂机械丶又懂电气丶还懂工艺的复合型人才。这种人本来就不多，还要愿意常驻海外，更难找。我们从旧秩序设备厂商挖人，对方开出的薪酬比我们高百分之三十。我们给不起那么高的工资，只能用股权和成长空间来吸引人。」
    林薇说:「股权激励，我找陈醒批。追光设备是未来科技的战略业务，核心人才的股权激励不能省。另外，你考虑一下『师徒制』——每个海外服务网点配一个资深工程师加两个年轻工程师。资深工程师从国内派，年轻工程师从当地招。资深工程师带教一年，年轻工程师成长起来后，资深工程师回国或者去下一个网点。这样既能保证服务质量，又能培养本地人才。」
    梁志远点头。「这个思路好。我回去细化一下方案。」
    林薇的终端震动了，是陈醒发来的消息。
    「追光设备的售后体系建设方案定了？」
    林薇回复:「定了。四个模块，总投资四千六百万。三个月内新加坡网点启用，六个月内荷兰和杜拜网点启用。目标是响应速度比旧秩序设备厂商快一倍，服务价格低百分之三十。」
    陈醒的回覆很快:「好。售后体系是追光设备走向海外的最后一块拼图。设备做得好是基础，服务跟得上才是关键。另外，追光设备的售后经验和教训，要反哺到追光四期的设计中。设计阶段就考虑可维护性，可以减少很多售后问题。」
    林薇回复了一个字:「好。」
    她收起终端，转身对梁志远说:「陈醒说了，售后的经验和教训要反哺到设计中。志远，你从现在开始，把每一次故障的根因分析和改进建议，都同步给追光四期的设计团队。让设计团队知道，哪些设计在量产环境下容易出问题，哪些部件维护起来太麻烦。追光四期要在设计阶段就把可维护性做到位。」
    梁志远郑重地点了点头。
    两人走出会议室，沿着走廊向追光Mini的测试间走去。透过玻璃窗，他们看到追光Mini的测试台上，一块基板刚刚完成镀膜，机械臂把它取出，送入检测舱。旁边的终端上，膜厚数据实时显示，均匀性曲线几乎是一条直线。
    「追光Mini的第三百五十次热循环测试，零故障。」测试工程师看到林薇和梁志远走进来，兴奋地报告。「镀膜均匀性正负百分之一点二，结合力比追光三期提升百分之四十。追光四期的核心模块可以正式冻结了。」
    林薇接过测试报告，仔细看了一遍。
    「好。追光四期整机集成验证，下个月启动。梁志远，你和张京京对接，把追光Mini上的成熟技术移植到四期上。同时，把售后体系总结的可维护性需求，也纳入四期的设计变更中。」
    梁志远点头。
    林薇走出测试间，沿着楼梯下到一楼。Z实验室的大厅里，巨大的屏幕上显示着追光项目的总体进度——追光三期良率百分之九十三点八，追光Mini测试进度百分之九十五，追光四期设计进度百分之六十，售后体系建设进度百分之十五。
    每一条进度条都在缓慢但坚定地向前延伸。
    她站在屏幕前，看了很久。
    追光设备从自用到外销，从国内到海外，从卖设备到卖服务，每一步都是新的挑战。但林薇知道，追光团队不怕挑战。他们怕的是没有方向，没有资源，没有支持。
    而现在，方向有了，资源到位了，支持也够了。
    剩下的，就是一步一步往前走。
    她的终端又震动了，这次是张京京发来的消息。
    「林总，南洋智慧教室项目的追光设备，下周需要进行季度维护。我们派谁去？」
    林薇回复:「让周工程师带一个年轻工程师去。周工负责现场操作，年轻工程师学习。回来后，年轻工程师写一份详细的维护报告，作为培训教材。」
    张京京回复:「收到。」

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第353章 追光设备的售后体系建设

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